Echtheit von Produktbewertungen

Kennzeichnung

Produktbewertungen bei Stoll Espresso werden durch automatische und manuelle Maßnahmen so gekennzeichnet, dass unsere Nutzer die Herkunft einer Produktbewertung klar erkennen können. 

Verifizierte Bewertung - Diesen Bewertungen liegt ein automatisch verifizierter Kauf bei Stoll Espresso zugrunde. Das Bewertungssystem erkennt, ob der Bewertende das Produkt gekauft hat.

Nicht verifizierte Bewertung - Diese Bewertungen wurden ohne Kaufverifizierung vorgenommen. Sie stammen von Gastnutzern oder eingeloggten Nutzern, die Ihre Produkterfahrung über die Produktdetailseite mitteilen. 

Redaktionelle Bewertung - Diese Bewertungen werden von Stoll Espresso selbst vorgenommen. Stoll Espresso überprüft und testet Produkte selbst, bevor sie ins Sortiment aufgenommen werden. Im Dauertest sind Produkte, die wir im Showroom bei Produktvorführungen und Beratungen verwenden.

Produktbewertungen

Jede tatsächliche Erfahrung im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Nutzung eines Produktes kann mit bis zu 5 Sternen bewertet werden. Die Bewertungen beziehen sich auf Erfahrungen, die zum Zeitpunkt der Bewertungsabgabe gemacht werden.

Aus dem einfachen Durchschnitt der Bewertungsnoten aller Bewertungen(verifiziert, nicht verifiziert, redaktionell) eines Produktes wird anschließend eine Gesamtbewertung berechnet. In den Bewertungen teilen Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen in eigenen Worten mit.

Stoll Espresso bedankt sich bei seinen Kunden mit einem Einkaufsgutschein über 5 Euro, wenn alle Produkte eines Einkaufs bewertet werden.

Maßnahmen zur Verifizierung der Bewertungen

Bereits seit 12/2020 ergreift Stoll Espresso technische Maßnahmen, um sicherzustellen, welche veröffentlichten Bewertungen von Verbrauchern stammen, die die Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich erworben oder genutzt haben.

Technische Maßnahmen

Verifizierte Bewertungen

Stoll Espresso versendet ausschließlich E-Mail-Einladungen zur Abgabe von Bewertungen an die beim Kauf hinterlegte Adresse des Käufers. Der Versand der Einladung erfolgt erst mit einer ausreichenden Frist nach dem Versand der Ware, damit der Käufer auch eine Nutzererfahrung machen kann. Stoll Espresso versendet nur E-Mail Einladungen, wenn die Käufer ausdrücklich eine Einwilligung dazu erteilt haben.

Im Konto Bereich des Nutzers können Bestellungen nur bewertet werden, wenn der Käufer eine Einladung erhalten hat.

Werden Bewertungen auf eine Einladung hin vorgenommen wird jede Bewertung automatisch mit der Bestellnummer verknüpft und gekennzeichnet als "Verifizierter Kauf".

Nicht verifizierte Bewertungen

Auf Produktdetailseiten können auch Gäste oder eingeloggte Benutzer Bewertungen für Produkte abgeben. Diese Bewertungen sind nicht mit einer Bestellnummer verknüpft und werden daher automatisch als "Nicht verifizierter Kauf" gekennzeichnet. Bei Bewertungen ohne Einladung ist ein Double-Optin-In Verfahren aktiviert, die Bewertenden müssen Ihre E-Mail Adresse bestätigen.

Redaktionelle Bewertungen

Diese werden durch eingeloggte Nutzer der Stoll Espresso Redaktion vorgenommen und basieren auf deren Nutzererfahrung mit dem Produkt. Unser Team testet neue Produkte vor der Aufnahme ins Sortiment und betreibt eine Vielzahl von Maschinen im Showroom und bei Kundenberatungen vor Ort, so daß eine ausreichende Nutzerfahrung besteht. Redaktionelle Bewertungen werden automatisch durch die Nutzer E-Mail Adresse identifiziert und gekennzeichnet.

Manuelle Maßnahmen

Jede Bewertung wird manuell überprüft vor der Veröffentlichung. Bei Auffälligkeiten oder Hinweisen, die darauf schließen lassen, dass der Bewertung keine Erfahrung zugrunde liegt, werden Nachweise zur Legitimität der abgegebenen Bewertung gefordert und diese entsprechend geprüft. 
 
Stand: 27.04.2022

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