Versandhinweise zu
Siebträgermaschinen & Kaffeemühlen

Übersicht Arbeitsschritte

1. Reparaturauftrag unterschreiben und beilegen
2. Gerät für Versand vorbereiten
   Flüssigkeiten entleeren, Mahlgut entfernen
3. Nicht notwendige Anbauteile entfernen
4. Sachgemäße Verpackung gegen Transportschäden
5. Verzollungsnachweis bei nicht EU Ländern
6. Retourenlabel oder Versandtasche auf Sendung anbringen
7. Abholbereitschaft melden nur bei Abholung durch Spedition

01 - Reparaturauftrag

• Drucken Sie den Reparaturauftrag aus, den Sie per E-Mail von uns erhalten haben
• Überprüfen Sie den Auftrag und unterschreiben Sie ihn dann. Ohne Unterschrift können wir Ihren Serviceauftrag nicht bearbeiten.
• Den unterschriebenen Reparaturauftrag legen Sie der Sendung bei (entweder im Paket oder in einer Versandhülle außen am Paket).
• Falls Sie das Gerät in unserem Servicecenter abgeben, bitte den unterschriebenen Auftrag mit dem Gerät abgeben.

02 - Gerät vorbereiten

Siebträger

Siebträger sind möglichst vollständig zu entleeren, da austretendes Wasser die Verpackung und Gerät schädigen können. Bei Temperaturen unter dem Gefrierpunkt kann das Geräte beschädigt werden. Folgen Sie der unten stehenden Anleitung zur Entleerung.

Kaffeemühlen

Demontieren Sie den Bohnenbehälter. Falls diese bei Ihrer Mühle nicht möglich ist, entnehmen Sie bitte alle Kaffeebohnen. Entfernen Sie sämtliches Mahlgut und Rückstände aus der Mühle.

03 - Anbauteile entfernen

Entfernen Sie alle nicht notwendigen Anbauteile wie Tassenablage, Tassenreling, Abtropfschale, Abtropfgitter, Siebträger. Bitten schicken Sie immer den Netzstecker mit und bei Siebträgern den Wassertank.

04 - Sachgemäße Verpackung

Dieser Arbeitsschritt ist nicht erforderlich, wenn Sie das Reparaturgerät bei uns im Servicecenter abgeben und nach der Reparatur wieder abholen.

• Bitte verpacken Sie die Maschine im Originalkarton oder in einen dickwandigen Karton ohne Anbauteile
• Die Maschine muss unbeweglich im Karton gelagert und von ALLEN Seiten mit Styropor (ca. 3-4 cm dick) gepolstert sein.
• Bei schweren Maschinen empfehlen wir zusätzlich einen Umkarton mit der gleichen Polsterung wie oben beschrieben. Ein Versand im Originalkarton reicht oft nicht aus, da er zu wenig Schutz bietet.
• Bitte positionieren Sie den Netzstecker so, dass er keine Schäden verursachen kann. Bei Siebträgern können Sie ihn zum Beispiel am Chassis unter der Brühgruppe fixieren. Bei manchen Geräten können Sie den Netzstecker abziehen.
• Verpacken Sie die Maschine in eine Plastiktüte und verschließen Sie diese mit einem Klebeband, so dass eventuell austretendes Mahlgut oder Restwasser aufgefangen wird.
• Bei Speditionsversand stellen Sie die Maschine im Karton auf eine Palette, die größer ist als der Karton (muss keine Europalette sein) und fixieren ihn auf der Palette (z.B. mit Spanngurt, Paketband, Schnur)

05 - Verzollungsnachweis

Bei Versand aus einem Land außerhalb der Europäischen Union muss außen auf das Paket, für den Zoll ersichtlich, in einem Umschlag, der Hinweis stehen, dass es sich um eine Reparatur bzw. Wartung der Maschine handelt und ein Verzollungsnachweis/ Ausfuhrbescheinigung (ab einem Warenwert von 1000 Euro) mit beigelegt werden. Ohne diese Papiere entstehen Zollkosten und Handling-Gebühren, die wir in Rechnung stellen müssen.

06 - Retourenlabel / Versandtasche

Je nach Vereinbarung mit uns erhalten Sie eine Retourenlabel von uns oder die Sendung wird von einer Spedition abgeholt. Bitte bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf der Sendung an. Bei Speditionsversand bitte außen eine Versandtasche oder Kuvert mit dem Empfänger gut sichtbar anbringen.

07 - Abholbereitschaft melden

Nur wenn Sie mit uns Abholung durch Spedition vereinbart haben - informieren Sie uns durch formlose E-Mail an reparatur@stoll-espresso.de unter Angabe der Servicefall Nummer. Danach beauftragen wir unsere Spedition mit der Abholung des Geräts bei Ihnen. Die Spedition meldet sich bei Ihnen zur Vereinbarung eines Abholtermins.

Anleitung: Entleeren von Siebträgermaschinen

Standard Vorgehensweise (außer Einkreiser ohne Vaakumventil), siehe auch Ausnahmen und Besonderheiten:

1. Maschine aufheizen bis Betriebsdruck im Kessel erreicht ist
2. Maschine abschalten
3. Heißwasserventil öffnen und warten bis kein Wasser mehr austritt
   
4. Heißwasserventil wieder schließen

Ausnahmen / Besonderheiten

• Einkreismaschinen ohne Vakuum-Ventil
  Diese Maschinen können nicht entleert werden und müssen daher  zum Versand unbedingt in eine verschlossene und dichte Plastiktüte verpackt werden: z.B. Rancilio Silvia, Bezzera BZ09, ECM Classica
• Bezzera BZ07 und BZ10
  Den langen Ansaugschlauch im Wassertank auf das Ypsilon Stück aufstecken
• ROCKET R91
  Die Maschine aufheizen bis der Betriebsdruck im Kessel erreicht ist. Den Programmier-Modus für die Heißwassermenge aufrufen. Starten und so lange laufen lassen bis kein Wasser aus der Wasserdüse kommt. Gerät ausschalten, bevor die Pumpe startet, um den Kessel wieder zu füllen.
• Rocket-Maschinen
  Bitte aus der Wassertank Aufnahme (kleiner, weißer Zylinder) das Wasser entnehmen
• Elektra Semi-Automatica (SX) und Micro Casa (S1)
  Bitte das Dampfrohr am Dampfventil abschrauben und NICHT mitsenden
• ECM Puristika
  Bitte Schläuche und Wassertankdecken mitsenden
• Faema Faemina
  Die Auffangschale muss mitgesendet werden

Geräte, die nicht ausreichend gesichert sind, können während des Transportes beschädigt werden und unterliegen nicht der Gewährleistung. Transportunternehmen übernehmen den Schaden nicht, wenn die Maschine nicht ausreichend verpackt ist! Sorgen Sie daher in eigenem Interesse für eine gute Sicherung der Maschinen.